Bricorama
La révolution du « faire ».
Repositionner la marque Bricorama et ses points de vente grands formats, autour d’une promesse : « faire, réussir et être fier ».
Donner à cette enseigne le statut de marque en devenant une marque de conviction et en se rapprochant de sa cible que sont les bricoleurs de loisir et les bricoleurs à projet.
Industries
- Commerce spécialisé.
Compétences
- Stratégie,
- Retail Design,
- Brand Design,
- Digital.
Challenge
Faire vivre ce nouveau positionnement dans l’expérience client et à travers un magasin en mouvement dans lequel le parcours client physique et digital permet de s’inspirer, de se faire accompagner, de tester. Et également, révéler auprès de ses clients la démarche RSE de l’enseigne.
L’enjeu essentiel est de remettre l’humain au centre des magasins, et surtout en mettant le client au cœur des préoccupations de la marque. Pour ainsi transformer tous les freins du bricolage en facteur de confiance, et passer par exemple de « Je n’y arriverai jamais tout(e) seul(e) » à « Je peux expérimenter, j’ai le droit de me tromper ».
Solution
Réinventer le concept magasin en mettant l’humain au centre des réflexions. Qu’il s’agisse des adhérents qui sont le socle des magasins, des vendeurs qui deviennent des apporteurs de solutions ou de repositionner le rôle de l’habitat et ses conséquences sur la planète. En bref, Imaginer un parcours client plus interactif et inspirant en redonnant une place importante à la notion de projet.
Faire évoluer l’identité de Bricorama en lui insufflant plus de fraîcheur, de modernité et de caractère, mais également en construisant un discours plus complice entre la marque et ses clients.
Les piliers du nouveau concept magasin.
Le premier chantier fut de revaloriser le rôle des vendeurs. Ils deviennent des bricopains, des bricopilotes, des guides… Autour de ce dispositif un parcours client complètement réinventé autour de l’usage et du service à travers de nouveaux marqueurs forts pour l’enseigne : le QG, à la fois l’entrée et le cœur du magasin, pensé comme un espace de vie pour s’inspirer prendre des idées et le premier point de contact pour démarrer son projet. L’espace accueil qui regroupe l’ensemble des services, des showrooms pour se projeter, sont associés à des espaces projets, la Fabrique accueille des ateliers et devient un espace privatisable pour bricoler dans un lieu équipé. Enfin l’espace occasion et le programme « J’agis » aide les clients à faire des choix responsables.
Les univers sont nommés par leurs métiers associés pour amplifier le discours expert de la marque et créer de la proximité, ils sont ainsi très identifiables dans le parcours client.
Finalement, avec une façade totalement modernisée, le traitement des extérieurs est le reflet de l’idée que chaque fonction du point de vente est visible en façade.
Une nouvelle identité visuelle, accessible.
Une évolution de l’ancienne identité en s’appuyant sur le noir et le jaune, le disque solaire qui se confond aujourd’hui dans le « O » central. Une typographie en minuscule à l’esprit technologique et mécanique mais chaleureuse et qui s’accompagne d’un nouveau territoire graphique s’appliquant à toute la PLV et l’ILV du magasin, et aussi à tous les points de contact du client avec la marque. Objectif : lisibilité et proximité.
L’esprit « atelier » guide les intentions architecturales.
Pour redynamiser et moderniser, et surtout pour se différencier des acteurs du marché nous faisons le choix de matériaux spécifiques en créant un esprit atelier accessible. Du bois, des échafaudages jaunes, un éclairage efficace et posé en diagonal, la mise en œuvre de la signalétique dans une hiérarchie très militaire au service de la clarté du magasin et de la pédagogie du projet et des produits.
Des nouvelles expériences personnalisées.
Pour aider ses clients à concrétiser leurs projets jusqu’au petit détail, le nouveau concept propose des espaces dédiés à la personnalisation avec La Fabrique des Couleurs au rayon peinture et l’espace Décoration sur-mesure. Grande nouveauté également : La Fabrique, à l’esprit atelier de bricolage, met à disposition tous les outils dont les bricoleurs ont besoin pour réaliser leurs projets, un espace conçu pour être disponible à la location et également fait pour accueillir des ateliers pédagogiques.
Tous responsables !
Premier acte symbolique dans la transformation du magasin, nous avons réutilisé le mobilier existant pour limiter le gaspillage. Dans le discours et les actes auprès du client et pour l’aider à faire des choix plus responsables, nous créons le nom et l’identité « J’agis » qui cristallise la dimension RSE là où c’est nécessaire dans le point de vente et à travers une logique de sélection des labels. Enfin, en partenariat avec Envie, qui valorise la réinsertion sociale à travers la réparation d’ancien produits électro-ménagers, nous créons un Espace Occasion.
Un parcours phygital pour rester connecter.
Dans le parcours client, un fil rouge relie les produits, les services, l’inspiration avec l’utilisation de QR codes. Pour améliorer l’expérience client, on trouve des outils de conception 3D et également d’autres basiques comme le paiement déporté et un espace Click & collect. Enfin, nous accompagnons la marque dans la création d’une application sur l’économie d’énergie permettant à ses utilisateurs de déterminer les produits qui correspondent le mieux à leurs besoins.
