Medi-Market
En quelques années, Medi-Market s’est imposée comme un acteur incontournable de la santé et du bien-être en démocratisant l’accès aux produits de parapharmacie grâce à une offre large, des prix accessibles et des conseils de qualité. Pour accompagner sa croissance, l’enseigne souhaitait franchir une nouvelle étape en renforçant son expertise et en enrichissant l’expérience client tout en affirmant sa position grâce une marque capable d’accompagner l’évolution des attentes des consommateurs.
Défi
Le développement de Medi-Market reposait sur trois piliers fondateurs : le libre-service, les prix accessibles et l’expertise. Si les deux premiers étaient largement reconnus par les consommateurs, l’enjeu consistait à faire de l’expertise un véritable facteur de différenciation, sans remettre en question les fondamentaux de la marque. Il fallait renforcer la perception du conseil, mieux valoriser les équipes et rendre cette expertise visible tout au long du parcours client, en magasin comme sur les supports de communication.
Solution
Le projet s’est articulé autour d’une évolution globale de l’expérience de marque. Le parcours client, le merchandising, la communication et le ton de voix ont été repensés afin de replacer le conseil au cœur de l’expérience. Cette nouvelle approche permet de guider les clients plus naturellement, de mieux valoriser le rôle des conseillers, de rendre l’offre plus lisible et de créer un parcours santé cohérent où prix, libre-service et expertise se complètent naturellement.
Un conseil valorisé
L’expertise s’exprime dans l’ensemble de l’univers de marque. Le ton de voix adopte une posture de conseil, à la fois pragmatique, accessible et rassurante. Cette approche se décline dans la communication en magasin, les activations commerciales ou encore la marque Medi Daily, tout en contribuant à renforcer la crédibilité de l’enseigne.
Une offre plus claire
Le parcours en magasin a été retravaillé pour simplifier l’expérience. L’organisation des catégories, le rayonnage de l’offre et la création de mobiliers spécifiques facilitent la compréhension des univers de santé. Les équipes peuvent ainsi pleinement jouer leur rôle de conseillers, tandis que l’environnement lui-même devient un vecteur d’expertise.
Medi, la mascotte pédagogique, accompagner et sensibilise les plus jeunes à la santé de manière ludique et contribue à faire de Medi-Market une marque proche de toute la famille.
Une expérience pensée pour tous
Un parcours santé omnicanal
L’expérience a été construite de manière globale, du digital aux points de vente. Chaque interaction participe à un parcours fluide et cohérent, où les services, les contenus et les espaces se répondent. Cette réflexion s’étend également aux pharmacies Medi-Market, repensées pour offrir une continuité parfaite avec l’univers de la marque.
